新华保险蒙瑞英：以诚相待，做客户的“百科全书”

　　每天早上8点，新华保险佛山中心支公司业务总监蒙瑞英便开始了一天的工作，这样一种精神饱满的工作状态往往要持续到晚上10点以后。作为保险行业大名鼎鼎的人物，蒙瑞英在一天长达14小时以上的工作时间里，不止关注保险，更是把所有客户可能关心的热点和需求，都纳入自身的学习范围——法律法规、企业营销、股票房产、养生美容、健康美食、大数据、物联网，以及企业家客户最关注的税收问题……她甚至专门请教过税务方面的专家，学习掌握国家税改政策和制度。时代在飞速发展，保险行业也在发生着变化，蒙瑞英说：“现在为客户提供各类信息，首先自己要更快更多地了解最新资讯。”在她看来，以人为本、用心待人、急人所急、想人所想才是最好的服务。

　　从业21年，蒙瑞英一直都怀揣着一颗“以诚相待、想人所想”的真心去服务客户，也收获了无数荣誉。就在今年9月，她还获评“2018福布斯中国百强保险精英铂金奖”。然而，这一切都是无心插柳，一开始她压根没想到自己会开启这样一段职业生涯。蒙瑞英进入保险行业缘于一个很偶然的机会，1997年4月的一天，她路过中国人寿南庄营业部门前，看见彩旗飘飘，锣鼓喧天，便在路上停留了片刻，当时营业部门前一位资深讲师的一句话给她留下了深刻的印象：“保险不是‘人’做的、是‘人才’做的。”就这一句话，让蒙瑞英一时间热血沸腾，抱着不服输的心态，她毅然决定挑战一下寿险这个“人才”才能做的行业。

　　“一晃已经二十一年了，你问我在工作上有什么难题？其实难题在我们这个行业是天天都存在的，就看用什么样的心态去面对。”蒙瑞英选择用迎难而上、无所畏惧的心态去迎接挑战。“20多年的保险职业生涯，其实我从来没有什么特别的优势，一定要说有的话，那我唯一的优势就是坚定的信念——要把保险送进千家万户，凡事要做就做最好的，要做就力争做到行业第一、中国第一。你要问我工作中有什么经验可以总结，那就八个字——坚持到底、永不放弃。”

　　对蒙瑞英来说，从业生涯的每一天都是难忘的：每一天为客户送去的每一份保障都让她心安理得；每一次能为客户化险为夷都使她心生宽慰。当信息时代来临，蒙瑞英也主动开始变换角色。“我的很多客户都是企业家，是高净值人群，他们平时除了忙于生意、经营企业，很少有时间关注和了解其它新鲜事物和政策法规，我作为他们的专业保险顾问，除了帮他们做好风险规避和财务安排，同时也要更多地为他们提供各类服务和信息。”正是出于这样的认识，才让蒙瑞英一天的工作变得如此丰富而忙碌，不同于我们传统印象中的保险代理人。“只有这样，才能赢得客户的信任和认可！”

　　时光匆匆，蒙瑞英用自己20多年的亲身实践证明了保险代理人这个职业的价值。“从职业角度来说，我们是保险代理人；但从社会发展的角度来看，我们更多的是大众健康和财务的风险管理者。”蒙瑞英不无自豪地说：“因为有了我们，这个社会才会祥和安定；因为有了我们，老百姓才会幸福安康！”富有责任心的蒙瑞英觉得自己重任在肩。未来的日子里，她和她的团队会通过更加科学合理的规划，帮助每一个客户解决人生中不可预知的风险，也为社会的发展和安定做出更多贡献。