焦点分析！公关救不了运满满

　　创业公司基本上两条路，要么挂掉要么卖给BAT，前几年还流行to VC，现在都流行to BAT了。

　　可即便是to BAT了，也保不齐会闹出什么事。比如运满满和作业帮。

　　比如前几天就有爆料，说运满满通过一款新奇的软件“呼死你”骚扰货车帮用户，对货车帮数十万用户构成了侵害。

　　作业帮这个事情就更离奇了：小猿搜题向媒体爆料，作业帮利用注册的账号在小猿搜题里大量散布涉黄，诋毁四川地震的内容，然后自导自演了一处媒体爆料小猿搜题涉黄的新闻，所幸技术上的疏忽还是让小猿搜题抓住了把柄并锁定了作业帮，然后召开发布会并将证据一一公布给媒体。

　　这两件事之所以在最近几天闹得这么大，原因是这两家公司的竞争方式实在是太奇葩和没有下限了，已经突破了大多数的认知和底线，居然利用散布违法信息然后爆料的手段去抹黑竞争对手，甚至直接采用法律禁止的手段去强制骚扰对方用户，有违伦理啊有违伦理。

　　事实上，如果从行业竞争的角度来看，互联网竞争的激烈程度一点都不比其他行业弱，但比起地产金融，还算的上是“阳光下的行业，”BAT的发家史，包括新晋的TMD，都还算比较干净良心，没有什么见不得光的事情。但即便如此，向竞争对手安插卧底，通过投资人打探对方的运营数据，以及形式多样，五花八门的刺探情报的手段，都已经变成很常规的竞争手段了。

　　在过去很长一段时间里，囿于传播手段的落后，以及受害公司通常处于弱势地位的考虑，对于这类不正当的竞争手段，要么忍辱负重，吃一堑长一智，要么采取黑吃黑的手法打击报复，因此这种事件通常都是游离余公众视线之外，变成厂商与厂商之间，猫捉老鼠的游戏。

　　运满满和作业帮这次，相当于身体力行给大众展示了行业里皇帝的新衣。

　　两家公司的公关是怎么做的？

　　事情既然已经出来了，那么涉事的双方肯定是要回应，事实上这也是危机公关的一部分，我们先看一下作业帮的回应。

　　这个回应如此克制，以至于我们已经不能通过公关层面去解释这件公司的行为逻辑和做事风格。

　　相比作业帮，运满满的公关风格要活跃的多。

　　我们随手贴一张百度新闻的截图。

　　如果光看这个百度的新闻源， “运满满：智慧物流离不开大数据的“支持””，恐怕还以为这家公司什么事情都没发生呢。

　　事实上，运满满公关的做法，基本上就是极力抹黑+自我标榜。

　　先是用大量的负面新闻稿去抹黑对手，再不断的在一些有新闻源抓取的网站上发公司正面的新闻，通过叠加的方式将负面报道叠到后面，然后又策划了攻击竞争对手的稿子，比如类似“货车帮偷取货源属实 恶性竞争竟由来已久”，又比如“媒体曝光：货运O2O平台货车帮涉嫌非法盗取竞品货源数据”。

　　但其实仔细看下来，发现问题有不少。

　　比如一篇报道中写道：“自16年7月开始，货车帮成立“K项目组”，研发偷货软件，形成了研发、前端转化、后期运营的产销一体犯罪团伙，非法偷取转化运满满和其他十余个货运调度平台货源信息数千万余万条，间接造成损失数亿元”

　　这明明是2016年的事情，怎么又拿出了重新包装再说一遍呢？难道运满满有什么不可告人的秘密？

　　当然，这个传播路径存在疑点，比如最早的爆料来自于卡车之家的一个爆料，然后被媒体放大，但这个事情本身是半年的事情，但为什么这几天忽然爆发？

　　而且现在已经移交检察院，很快就会出结果，这个时候运满满通过公关去泼脏水，并不是一种非常高明的做法，虽然能混淆一部分人的视听，但更多时候，反而会给自己惹来更多的麻烦，比如运满满被爆出采用呼死你软件骚扰对方数十万用户。说白了，涉及到刑事立案这种事情，真的不是靠几篇稿子就能说清楚的。

　　公关是锦上添花 不是雪中送炭

　　我们假定作业帮和运满满的事实属实，也就是的确有超过商业尺度的竞争行为，这个时候最好的办法就是闭嘴，而不是拿着满天过期的新闻去抹黑，因为这件事本身已经超过了公关能力范围之内了，而是涉及到商业伦理和法律问题了。

　　我们不管市场公关的花样有多少，但至少有两件事值得注意，一件事是企业的价值观底线，另外一件事是公关能力的高低。公关能力的高低，可以体现在传播的效果上，可以体现在传播物料的制作上，甚至是回应负面新闻的技巧上，但如果真的做错了，要么不道歉，要么180度道歉。

　　比如之前支付宝圈子功能上线后，很快就出现色情信息，然后蚂蚁金服的CEO彭蕾亲自出来认错道歉，但如果这件事是诸如偷取竞争对手的商业信息，以及在对手的app里发布不良信息这种下三滥手段，任何的公关都已经失效了，因为它超出了公关能力的范围。

　　公关可以引导舆论，但像运满满这种突破价值观底线的事情，再怎么洗，也是白搭，因为他本身就突破了法律的边界和正常的商业竞争，再怎么挽回，只会越描越黑，投资人估计现在心里也不好受，这种新闻一出来，估计没什么公司敢接盘了。

　　换句话说，公关可以锦上添花，但不能雪中送炭，最好的办法，要么沉默，要么认错，反客为主式的公关，只能徒增笑料。